前厅部部长助理 范校华

　　一、初到

　　从刚到喜来登一直到现在，辗转已有半年，说不出的感慨和思绪，站在喜来登酒店外围，全球统一的大S的Sheraton标志醒目的在正门上。从来这里的第一天我就告诫自己，无论如何我都会尽自己最大的努力，虽然只是学习，但我还是会像在中心上班一样，严格要求自己，那就是不断的学习，学习是我们工作的一种延伸，也是我们生活中不可缺少又至关重要的一部分。稚气未脱的我也许对工作对社会还有着许多的不适应，但我有的是青春的热情，有的是对知识的渴求和对未来的向往。

　　二、我的工作

　　在进行入职培训后我先后被安排到前厅部和客房部的总机、康体中心、游泳池、礼宾部、商务中心，前台、客房、预订部等部门。由于在前台有很多更高的要求，除了要熟悉酒店各种设施和设备，同时还要了解各个部门的职能，而且我还要熟练的操作酒店的OPERA系统，据说OPERA是全球的几乎所有的高星级酒店采用的，因此对于没有接触过这个系统的给的我带来了巨大困难。印象最深刻的是在前台的学习，因为学习的期间酒店正好处于旺季，每天为住客办理入住、退房、排房、和处理很多的客人的问询，因为很多客人在办理入住基本都是中午到的，接机的大巴一到，住客基本都是要排队办理入住手续，我们就一定要在保证高星级的服务质量的前提下，还要快而好的为每一位住客办理相应的手续。而退房的时候，基本是在中午进行退房，而退房就涉及到了财务的问题，每天我们都要进行检查，毕竟都是成千上万的费用。在前台，我学会了如何为客人着想，如何快而迅速的办理CHECK IN & CHECK OUT,同时也会有很多客人会直接在前台投诉，我也渐渐学会了如何聆听，如何进行换位思考，同时如何安抚客户情绪，最后解决问题。