----自我提升篇

　　客房部部长助理 肖琦

　　通过这六个月的学习，使我对管理有了更深的感悟，要想成为一名称职的基层管理者，需要具备综合的能力：

　　一、专业能力

　　作为一个主管，必须掌握一定的专业知识和专业能力，尤其是作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，要能直接指导下属的实务工作，能够代理下属的实务工作。

　　二、沟通能力

　　包括跨部门间的沟通，和本部门内的沟通。跨部门沟通的目的不是谁输谁赢而是为了解决问题，解决问题的着眼点是企业的整体利益，部门利益服从整体利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管也需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。对于上级领导也要做到及时请示汇报，汇报工作也是一种有效的沟通。

　　三、培养下属的能力

　　作为一个主管，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所在的部门规模大或小都是一个整体，要用团队的力量解决问题。要让下属会做事，能做事，教会下属做事。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有员工工作能力的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。

　　四、学习能力

　　当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，书本学习和实践学习，两者应交替进行。只有不停的学习才能才能适应发展，更好更快的进步，要视学习为一种习惯，培养主动的学习态度。

　　五、职业道德

　　但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”一样。职业道德对于我们的工作而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述四种能力才有存在的意义。作为一名管理人员更要对自己的工作认真负责，这是一种基本的素养，也是个人发展的根基。

　　喜来登的培训使我受益匪浅，增长了知识，开阔了视野，学到了世界先进的管理理念和方法。通过学习对比我也切实地感受到了中心自整合以来接待服务水平和管理水平的明显提升，与国际五星级酒店的差距日益缩小，在某些方面甚至超越了喜来登的水平，比如说中心以人为本、人性化管理的理念，再比如客房布草软片的管理等等，都得到了来自喜来登同行的极大赞赏与肯定。这也使得我对于今后的工作更加充满了信心。以上就是我在喜来登半年来的挂职培训情况，以及我的一些心得体会，不当之处请大家给予批评指正。我要再次感谢中心领导给了我这次宝贵的学习机会，我会在今后的工作中更加努力，用所学的知识报效中心，我愿和中心各位同事一道努力，共同构建中心美好灿烂的明天。