为进一步提高接待服务中心的服务水平，加强员工“服务至上”的工作意识，确保接待服务中心以全新的面貌迎接第十届“挑战杯”在南开大学的举办，特制定此强化培训方案。

　　一、培训目标

　　通过强化培训，巩固接待服务中心第一期培训效果，进一步提高员工的服务技能和工作效率，使中心员工以崭新的形象、优质的服务、积极的态度做好全面迎接“挑战杯”的准备。

　　二、培训重点

　　本次培训的重点内容是中心管理人员的执行力和各岗位技能，培训重点对象是主管以上管理人员和前厅部、客房部、餐饮部员工及客运部司机。

　　三、培训时间

　　计划初步定于2007年10月25日至11月10日

　　四、培训方式和内容

　　本次培训基本采取内部培训的方式，着重仪容仪表、服务意识、实际操作技能的培训，培训的教材主要由培训师准备讲义。

　　五、培训考核

　　本次培训的纪律由各部门严格按照中心的培训制度贯彻执行，考核主要采取中心领导检阅、部门自检、人力资源部抽查、顾客评价的方式。

　　六、培训奖惩

　　本次培训以第十届“挑战杯”为契机，通过“挑战杯”期间的工作表现，由各部门推荐，中心将组成考评小组，根据员工的服务意识、岗位技能、应变能力等评选出十名“优秀标兵”。被评优员工将在中心公告栏公开表彰，同时作为中心未来选拔外出培训、竞岗提升的优先考虑对象。

　　接待服务中心

　　2007年10月17日