在泰国曼谷，清晨马先生一出酒店门，一名漂亮的泰国小姐就微笑着和他打招呼：“早安，马先生。”“你怎么知道我姓马?”“马先生，我们每一层的当班小姐都要记住每一个房间客人的名字。”马先生心中很高兴，乘坐电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，“早安，马先生。”“啊，你也知道我姓马，你也背了楼上面客人的名字，怎么可能呢?”“马先生，上面打电话说您下来了。”原来她们腰上挂着对讲机。

　　于是她带着马先生去吃早餐，餐厅里的服务人员替他上菜，都尽量称呼他为马先生，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，马先生就问她“中间这个红红的是什么?”这时他注意到一个细节，那个小姐看了一下，就退后一步说那个红红的是什么，“那么旁边这一圈黑黑的呢?”她上前又看了一眼，又后退一步说那个黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她说话时，口水会溅到菜里。

　　马先生退房离开的时候，刷卡后她把信用卡还给他，然后再把他的收据折好放在信封里，还给他的时候说，“谢谢您，马先生，真希望第六次再看到您。”第六次再看到，原来那次是他第五次去。

　　两年多了，他在没有去过泰国。有一天他收到一张贺卡，发现是他们酒店寄来的，“亲爱的马先生，两年前的7月14日你离开以后，我们就没有再看到您，酒店全体同仁都很想念您，下次经过泰国一定要来看看我们。下面写的是‘祝您生日快乐’。”原来写信的那天是他的生日。

　　这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。

　　以真诚的心对待客户，以优质的服务来赢得顾客的心，这正是我们服务业要学习的。