2011年12月16日，前厅部为期一个月的内部拓展培训工作圆满结束，中心对此次新颖的培训形式和培训所取得的良好效果给予了肯定。

　　此次培训自11月16日启动，共计72课时，内容包括服务理念、服务态度、规范工作流程、投诉处理及英语口语技能等。与以往的面授培训形式不同，此次培训以员工组织、策划为主，采取讲故事、分组讨论、情景模拟、团队协作游戏等互动的形式。在为期一个月的培训中，大家兴趣高昂，培训现场气氛热烈，在寓教于乐中不仅加强了对规范工作流程的了解和掌握，更加深了对中心服务理念、管理理念的认同和理解，增强了团队协作意识。

　　参加培训的前厅部员工纷纷表示，一定要把所学用到日常的工作中，为宾客提供更加优质的服务，为提升接待服务中心的整体服务水平做出自己的贡献。同时也希望部门多举办类似的培训，以充分发挥员工的主观能动性，激发团队活力。

　领班给员工讲课

　　分组讨论

　　场景模拟训练

　　领班交接工作

　　每班班前会