为进一步深化服务意识、提升服务效能，新学期初，接待服务中心将员工集中培训作为一项重要工作推动落实。2月19日、2月21日、3月1日和3月5日，中心人力资源部联合客务部分别在八里台校区和津南校区开展了四期商务礼仪及管理制度专题培训。

每期培训内容分为两部分，第一部分为客务部管理制度培训，由人力资源部沈建蕊老师讲解客务部工作职责、员工管理制度、前台接待服务及客房楼层清洁管理制度等，并结合部门职责对员工进行安全教育，提高安全防范意识。第二部分为商务礼仪培训，由人力资源部程伟老师重点介绍仪容仪表、服务礼仪、服务用语、与客人沟通技巧等内容，并进行了现场服务礼仪演示，进一步强化了员工的商务礼仪基本技能和职业素养。

同期，中心餐饮部也进行了春季食品安全及业务技能专题培训，旨在严格工作标准、规范工作流程、加强沟通协作、提升服务质量，提高员工的安全防范意识和应急处置能力。

一直以来，接待服务中心高度重视员工综合素质的提升，通过集中培训，进一步增强了一线员工的接待服务意识和专业化水平，也为高质量完成各项接待服务工作打下坚实基础。