为进一步加强队伍建设，培养团队协作精神，提高部门间员工业务知识与沟通协作能力，同时，为即将投入使用的新校区的团队建设和人才储备打好基础，中心前厅部、会议会务部和客房部三个协作部门，自1月27日至2月7日，针对员工业务能力、突发事件处理能力和工作案例分析等内容分批次组织了培训。

　　此次培训采取讲故事、分组讨论、情景模拟等互动的形式。加强了员工对规范工作流程的了解和掌握，更加深了对中心服务理念、管理理念的认同和理解，增进了新老员工之间的熟悉度，增强了团队协作意识，同时，通过对2014年至2015年期间三个部门在接待服务工作中遇到的各类突发事件进行了深入的分析和总结，就如何防范安全隐患、如何应对突发事件等进行了系统讲解，从而提高每一位员工的应变能力和独立处理事情的能力。

　　在培训中，三个部门员工都踊跃参与其中，一起探讨各类突发事件，从不同的角度分析问题、讲解问题，达到了开阔思路，提高独立思考能力的目的，也增进了部门员工之间的了解，参加培训的员工纷纷表示，一定要把所学用到日常的工作中，为宾客提供更加优质的服务，为提升接待服务中心的整体服务水平做出自己的贡献。同时也希望部门多举办类似的培训，以充分发挥员工的主观能动性，激发团队活力为提高接待服务水平打下了良好的基础，同时也为新校区的发展建设奠定了良好的基础。