接待服务中心成立伊始，为提高员工的接待服务水平和服务意识，中心制定了一系列规章制度，以规范我们的日常行为，通过学习，我们不仅掌握了专业技术，更增加了干好工作的信心和决心。

　　接待服务工作是一项非常复杂的工作，是一向需要综合素质很高的工作。通过培训我意识到目前的工作还有很多不到位的地方，学习后我知道了该如何做怎样做。作为中心的一名员工，要以中心的利益为重，不计较个人得失，出色完成本职工作。这些都需要制度的保障，我们一定要从自己做起，坚决贯彻中心的各项管理制度，时刻严格要求自己增加工作的责任心，对于专业知识也要不断学习刻苦钻研。创造比学争先的学习氛围，再有要热爱集体树立团队合作精神。相互团结、互相学习、互相补台，识大体顾大局，有全局观念。

　　通过制度学习明确了自己的岗位责任，知道了哪些是该做的哪些是不该做的。为我们今后的工作指明了工作的目标和努力的方向，为将来的工作奠定了理论的基础和制度的保障。对中心资深的发展和壮大奠定了坚实的基础，提高了我们的自我约束能力和工作热情，调动了每一个人的工作积极性。提高了工作热情，积极为中心提合理化建议。

　　通过制度学习使我们知道了工作流程，这种标准化、正规化的制度，学习起来直观，通俗易懂，对我们今后的工作起到了绝对的指导作用。使我们能够标准化、正规化的作业，工作能够合格的完成。

　　以上就是我这次学习的心得和体会，我想只要大家从我做起，从现在做起，简介贯彻中心的管理制度，一切从中心的利益出发，做好自己分内的工作，中心的接待服务水平一定会上一个新的台阶。

　　客房部：吴利蓉

　　2007年9月18日