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培训学习

迎接“挑战杯”强化培训实施方案

2007年10月20日 01:04  点击:[]

  为进一步提高接待服务中心的服务水平,加强员工“服务至上”的工作意识,确保接待服务中心以全新的面貌迎接第十届“挑战杯”在南开大学的举办,特制定此强化培训方案。

  一、培训目标

  通过强化培训,巩固接待服务中心第一期培训效果,进一步提高员工的服务技能和工作效率,使中心员工以崭新的形象、优质的服务、积极的态度做好全面迎接“挑战杯”的准备。

  二、培训重点

  本次培训的重点内容是中心管理人员的执行力和各岗位技能,培训重点对象是主管以上管理人员和前厅部、客房部、餐饮部员工及客运部司机。

  三、培训时间

  计划初步定于2007年10月25日至11月10日

  四、培训方式和内容

  本次培训基本采取内部培训的方式,着重仪容仪表、服务意识、实际操作技能的培训,培训的教材主要由培训师准备讲义。

  五、培训考核

  本次培训的纪律由各部门严格按照中心的培训制度贯彻执行,考核主要采取中心领导检阅、部门自检、人力资源部抽查、顾客评价的方式。

  六、培训奖惩

  本次培训以第十届“挑战杯”为契机,通过“挑战杯”期间的工作表现,由各部门推荐,中心将组成考评小组,根据员工的服务意识、岗位技能、应变能力等评选出十名“优秀标兵”。被评优员工将在中心公告栏公开表彰,同时作为中心未来选拔外出培训、竞岗提升的优先考虑对象。

  接待服务中心

  2007年10月17日


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