为进一步提高客房服务水平和服务质量，2011年11月23日、24日，客房部针对领班和员工分别开展了客房部工作实务座谈会，效果良好。

　　本次培训由客房部从五星级酒店挂职培训归来的青年管理骨干肖琦主讲，运用所了解和掌握的先进酒店管理理念、管理模式和管理方法，与客房部领班、员工就客服务礼仪知识、领班查房步骤和技巧、设备设施养护常识、VIP客人接待程序、与相关部门协调配合、责任意识的培养等方面进行了讨论、分析，使大家对客房服务的重要性和必要性有了更加深刻的理解。

　　参加培训的客房部员工对此次培训表示出了浓厚的兴趣，纷纷表示定期举办这样的培训非常重要，既了解了自身业务水平的不足之处，同时也提高了大家的综合业务能力。

　　下一步客房部还将展开实操竞赛和情景模拟等不同形式的实务培训，以期不断提高服务水平和服务意识。