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培训学习

中心前厅部圆满完成内部拓展培训工作

时间:2011/12/19 11:29:25  来源:接待服务中心  点击:873

  2011年12月16日,前厅部为期一个月的内部拓展培训工作圆满结束,中心对此次新颖的培训形式和培训所取得的良好效果给予了肯定。

  此次培训自11月16日启动,共计72课时,内容包括服务理念、服务态度、规范工作流程、投诉处理及英语口语技能等。与以往的面授培训形式不同,此次培训以员工组织、策划为主,采取讲故事、分组讨论、情景模拟、团队协作游戏等互动的形式。在为期一个月的培训中,大家兴趣高昂,培训现场气氛热烈,在寓教于乐中不仅加强了对规范工作流程的了解和掌握,更加深了对中心服务理念、管理理念的认同和理解,增强了团队协作意识。

  参加培训的前厅部员工纷纷表示,一定要把所学用到日常的工作中,为宾客提供更加优质的服务,为提升接待服务中心的整体服务水平做出自己的贡献。同时也希望部门多举办类似的培训,以充分发挥员工的主观能动性,激发团队活力。

  


 领班给员工讲课

  


  分组讨论

  


  场景模拟训练

  


  领班交接工作

  


  每班班前会